Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan terhadap Kendaraan Listrik (EV)

Untuk brand kendaraan listrik (EV), memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan sangat penting dalam meningkatkan pengalaman mereka (customer journey). Salah satu hal utama yang harus diketahui brand adalah alasan mengapa pelanggan memilih kendaraan listrik dibandingkan kendaraan berbahan bakar minyak (BBM).

Berdasarkan analisis, ada lima faktor utama yang dipertimbangkan pelanggan saat memilih EV. Berikut adalah faktor-faktor tersebut, diurutkan dari yang paling sering disebutkan hingga yang paling sedikit:

• Hemat: Pelanggan menganggap kendaraan listrik lebih ekonomis, terutama dalam hal pengisian daya dan biaya operasional sehari-hari.
• Desain: Desain kendaraan listrik yang futuristik dan unik menarik minat banyak konsumen yang ingin tampil beda.
• Penggunaan Jangka Panjang: EV dipandang sebagai investasi jangka panjang yang menguntungkan, karena tidak perlu mengganti bahan bakar secara berkala dan biaya pemeliharaannya lebih rendah.
• Malas Mengantri BBM: Banyak pelanggan memilih EV karena tidak ingin repot mengantri di SPBU, sehingga EV memberikan kenyamanan lebih.
• Ramah Lingkungan: Meskipun bukan faktor utama, ada segmen pelanggan yang memilih EV karena peduli pada lingkungan dan ingin membantu mengurangi polusi.

Strategi untuk Brand EV

Berdasarkan faktor-faktor di atas, brand EV harus menyesuaikan strategi pemasaran mereka dengan fokus pada manfaat utama yang ditawarkan EV, seperti efisiensi biaya dan kenyamanan. Jangan hanya mengandalkan kekuatan merek, tetapi tunjukkan secara jelas keunggulan praktis yang dimiliki kendaraan listrik.

Selain itu, meskipun faktor ramah lingkungan bukan yang paling penting bagi mayoritas pelanggan, brand tetap bisa menggunakan ini sebagai nilai tambah, terutama untuk segmen yang peduli lingkungan. Komunikasi tentang desain yang inovatif dan manfaat jangka panjang juga perlu diperkuat untuk menarik lebih banyak konsumen.

Akhirnya, brand EV harus terus mengembangkan teknologi dan layanan yang mendukung penghematan dan kenyamanan, karena dua hal inilah yang paling mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Dengan pendekatan yang tepat, EV bisa menjadi pilihan utama di pasar.