Rising Issue: Meskipun memiliki kehadiran yang luas dengan banyak cabang di seluruh negeri, klien kami menghadapi tantangan dalam menjaga kualitas layanan yang konsisten di seluruh lokasi cabang.
Collaboration Objective: Intervensi strategis kami berfokus pada penyusunan rencana komprehensif untuk menstandarisasi dan meningkatkan kualitas layanan, memastikan keseragaman, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di seluruh cabang.
What We Do: Kami menghasilkan nilai bagi klien dengan menunjukkan poin-poin key improvement untuk meningkatkan persepsi positif. Untuk melakukan hal tersebut, kami memberikan informasi utama mengenai kesesuaian service level agreement di kantor cabang besar, efektivitas dan ketepatan waktu proses pelayanan, dan juga kesesuaian physical evidence dengan harapan nasabah asuransi.
Strategic Impact: Berdasarkan temuan kami, kami secara strategis mengidentifikasi cabang-cabang dengan kinerja terbaik, dan menjadikannya sebagai tolok ukur layanan untuk semua cabang di seluruh negeri. Dengan menggunakan example-based learning approach, klien kami menyaksikan peningkatan besar dalam kepercayaan dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh pada tahun berikutnya. Metode pembelajaran dari teladan ini menetapkan standar keunggulan, sehingga menghasilkan hasil positif dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh Indonesia.
