Rising Issue: Klien kami, sebuah apotek tradisional, menyadari adanya penurunan minat pelanggan seiring dengan semakin banyaknya toko modern yang lebih menarik. Mereka merasakan ketidakefisienan dalam proses mereka, khususnya dalam kebutuhan akan toko/apotek dalam jumlah besar.
Collaboration Objective: Tujuan kolaboratif kami adalah untuk merevitalisasi toko klien kami, memastikan perjalanan pelanggan dan titik kontak selaras dengan brand value yang diinginkan. Pada saat yang sama, kami bertujuan untuk mengurangi pengeluaran bulanan terkait dengan karyawan.
What We Do: Bekerja sama dengan klien kami, kami mengoptimalkan customer journey secara strategis dengan mengidentifikasi touchpoints yang krusial dan moments of truth melalui layanan blueprint yang komprehensif. Hal ini melibatkan modernisasi dan perbaikan toko, melampaui konseptualisasi hingga mengembangkan pedoman bagi petugas layanan dan merancang tata letak (layout) baru untuk apotek.
Strategic Impact: Selain meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, inisiatif ini secara signifikan meningkatkan efisiensi biaya, meningkatkan efektivitas penempatan produk, sehingga menghasilkan peningkatan penjualan. Selain itu, ini membuka jalan baru bagi klien untuk mengembangkan bisnis mereka secara strategis.
