Rising Issue: Meskipun klien kami, operator bandara yang mengelola beberapa bandara internasional, berhasil mempertahankan tingkat layanan yang dapat diterima secara umum, namun pelanggan terus mengalami kendala selama transit melalui bandara. Tantangan-tantangan ini berasal dari kebingungan mengenai alur dan pengaturan di dalam terminal bandara, yang berdampak pada pengalaman penumpang dan tingkat kepuasan secara keseluruhan.
Collaboration Objective: Klien kami bertujuan untuk menghilangkan masalah yang dialami penumpang saat mengunjungi bandara mereka. Untuk mencapai tujuan ini, mereka berupaya menerapkan blueprint standar layanan yang menyederhanakan proses dan meningkatkan pengalaman di bandara secara keseluruhan bagi para traveler.
What We Do: Untuk mengembangkan layanan blueprint yang komprehensif dan efektif, kami melakukan berbagai studi dan observasi, dengan cermat membandingkan praktik terbaik dengan situasi yang ada. Kami membedah berbagai aspek, termasuk sumber daya manusia, proses, dan physical evidence, serta menerapkan inisiatif digitalisasi sebagai komponen penting dalam sebuah solusi. Pendekatan ini memungkinkan kami menyelaraskan solusi dengan realitas lingkungan bandara dan mengatasi permasalahan yang dialami penumpang dengan lancar.
Strategic Impact: Setelah penerapan layanan blueprint, klien kami mengambil langkah proaktif untuk menjalani renovasi besar-besaran dan menerapkan digitalisasi di berbagai aspek. Puncak dari upaya ini membuahkan pencapaian penting dalam kepuasan pelanggan, yang dibuktikan dengan penghargaan bergengsi yang diterima dari Dewan Bandara Internasional pada acara Airport Service Quality Awards.
