Rising Issue: Klien kami, penyedia layanan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, menghadapi tantangan di industri televisi berbayar karena meningkatnya preferensi untuk layanan OTT. Mereka berusaha mengidentifikasi karakteristik dan perilaku yang berbeda dalam berbagai segmen penonton televisi untuk lebih memahami kebutuhan mereka.
Collaboration Objective: Proyek ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang segmen penonton televisi yang berbeda, sehingga memungkinkan klien untuk mengidentifikasi segmen potensial untuk continued engagement dan menentukan segmen mana yang harus ditargetkan dengan alternative service.
What We Do: Dalam kolaborasi ini, kami dengan cermat merancang ethnographic research approach yang melibatkan observasi pelanggan selama dua hari penuh. Kami mengembangkan panduan yang komprehensif, mengadakan ethnographer training, dan dengan cermat menganalisis data untuk mendapatkan pemahaman yang menyeluruh dan memberikan rekomendasi yang akurat.
Strategic Impact: Pemahaman pelanggan yang komprehensif yang difasilitasi oleh ethnography research membuka jalan bagi kolaborasi strategis dengan para pelaku industri kreatif lokal. Bersama-sama, mereka membuat dan menerbitkan konten original yang sangat sesuai dengan target audiens, mendorong long-term engagement dan kesuksesan yang berkelanjutan di pasar.
