Customer Satisfaction Research

Customer Loyalty Index.

Dalam survei loyalitas konsumen, kami menggunakan pendekatan komprehensif untuk mengukur retensi dan loyalitas, dengan memanfaatkan key advocacy metrics seperti Net Promoter Score (NPS). Analisis strategis ini memberikan wawasan yang penting mengenai kepuasan konsumen, tingkat keinginan konsumen dalam merekomendasikan merek, serta brand advocacy secara keseluruhan. Dengan menilai metrik-metrik ini, kami menemukan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk memperkuat loyalitas konsumen, meningkatkan tingkat retensi, dan mengelola komunitas brand advocates untuk kesuksesan bisnis yang berkelanjutan.

What we do:

  • Advocacy Metric Measurement: Kami memanfaatkan metrik utama seperti Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur dan menilai loyalitas, kepuasan, dan keinginan konsumen untuk merekomendasikan brand secara kuantitatif.
  • Comprehensive Analysis: Kami mencari tahu dan menganalisis feedback, perilaku, dan tingkat retensi konsumen untuk mendapatkan informasi terkait faktor-faktor apa saja yang memengaruhi loyalitas, sehingga mampu mengidentifikasi pola dan peluang untuk melakukan improvisasi.
  • Actionable Recommendations: Kami memberikan rekomendasi strategis berdasarkan temuan studi dalam rangka meningkatkan loyalitas konsumen dan pengalaman konsumen secara keseluruhan, serta menumbuhkan komunitas brand advocates, yang berkontribusi pada kesuksesan bisnis dalam jangka panjang.

Our Work:

  • Merekam Net Promoter Score bulanan untuk sebuah perusahaan otomotif terkemuka di Jepang dalam menilai seberapa besar willingness/kesediaan pemilik mobil untuk merekomendasikan brand tersebut kepada orang lain berdasarkan pengalaman mereka saat melakukan pembelian kendaraan.
  • Mengevaluasi willingness/kesediaan penyewa gedung perkantoran dan kecenderungan mereka untuk terus menyewa ruang kantor di gedung tersebut dengan mengukur Net Promoter Score dan tingkat keinginan penyewa untuk memperpanjang kontrak mereka. Kami juga menggali alasan mengapa mereka bersedia untuk merekomendasikan dan melanjutkan penyewaan serta alasan jika tidak bersedia melakukannya.
Related Services.
Shopper Insights Study

Shopper Insights Study

Kami mempelajari konsumen selama shopping process terkait perasaan konsumen terkait pelayanan yang diberikan dan pengalaman mereka saat melakukan transaksi.

Customer Satisfaction Index

Customer Satisfaction Index

Survei terkait kepuasan konsumen memerlukan sistem penilaian yang sistematis terhadap kepuasan individu atas produk dan layanan yang mereka terima.

More Research Services.

Kami tidak hanya menampilkan data secara detil dengan akurasi tinggi, tapi juga melihat secara helicopter view untuk menemukan blindspot dan insight menarik dibalik kumpulan data yang ada. Dengan pilihan metodologi riset yang beragam, kami juga berkomitmen untuk memberikan alternatif metode riset terbaik yang sesuai dengan kebutuhan klien

Mengukur kinerja iklan yang telah diluncurkan dengan mempertimbangkan target performance dan ekspektasi return, secara digital maupun konvensional

Dengan metode blind taste test, kami menyediakan evaluasi produk yang objektif, memastikan kualitas dan kesesuaian dengan preferensi konsumen.

Mengevaluasi kekuatan brand melalui pemetaan posisi brand di benak konsumen, brand funnel, hingga brand health dari sudut pandang pelanggan

Dengan car clinic, kami menyediakan pengujian produk yang imersif, memungkinkan simulasi akurat dari proses pertimbangan konsumen.

Meningkatkan pemahaman terhadap perilaku dan preferensi konsumen lintas segmen, mulai dari touchpoint pertama hingga akhir customer journey

Menentukan feasibility bisnis melalui pengukuran perubahan pada customer, tingkat kompetisi, hingga market size dan market growth.

Menemukan kombinasi value produk dan harga jual yang tepat dengan pemantauan harga, pengukuran sensitivitas, hingga pengujian konsep produk

Memantau kinerja sistem distribusi hingga sales force, dengan metode observasi hingga wawancara dengan pihak terkait untuk mendapatkan pandangan 360 derajat

Memantau persepsi hingga kepuasan masyarakat terhadap berbagai fasilitas dan layanan umum, untuk meningkatkan kepercayaan publik dari waktu ke waktu

Mengevaluasi reputasi perusahaan dari sudut pandang eksternal & internal untuk mengetahui minat bergabung dari job market hingga loyalitas karyawan existing

Dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami melakukan pengujian UI/UX dan memberi rekomendasi berdasarkan data dan praktik terbaik.

 

Ready to level up with MarkPlus, Inc

Talk to us