Customer Satisfaction Index.

Survei terkait kepuasan konsumen memerlukan sistem penilaian yang sistematis terhadap kepuasan individu atas produk dan layanan yang mereka terima. Melalui targeted surveys dan analisis yang mendalam, kami mengukur satisfaction levels di seluruh aspek yang telah ditentukan, memberikan informasi penting yang bertujuan untuk mengembangkan bisnis, khususnya meningkatkan kualitas produk dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan. Metodologi penelitian yang digunakan memungkinkan klien untuk menentukan aspek strength dan aspek yang perlu diimprovisasi,  serta memfasilitasi penyusunan strategi berbasis data konsumen sehingga membantu dalam pengoptimalan kepuasan dan kesetiaan konsumen.

What we do:

• Attribute Identification: Kami menentukan aspek tertentu dari produk dan layanan yang akan dinilai, dengan mengidentifikasikan faktor-faktor utama yang memengaruhi kepuasan konsumen.
• Survey Implementation: Menyebarkan survei yang telah disusun secara terstruktur untuk mengumpulkan feedback dari pelanggan, mengukur tingkat kepuasan berdasarkan atribut yang telah ditentukan menggunakan metode penelitian kuantitatif maupun kualitatif.
• Analysis and Recommendations: Menganalisis data yang terkumpul untuk mendapatkan informasi penting, mengidentifikasi aspek strength dari produk/brand dan aspek-aspek apa yang perlu diimprovisasi, serta memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan customer satisfaction secara keseluruhan

Our Work:

• Berkolaborasi dengan salah satu maskapai penerbangan terbesar di Indonesia untuk melakukan survei kepuasan konsumen dalam rangkan mengukur seberapa baik produk dan layanan maskapai penerbangan tersebut dirasakan oleh pelanggan di setiap tahapan dalam customer journey – mulai dari pre-journey hingga post-journey. Kami juga mengevaluasi kepuasan konsumen terhadap brand kompetitor untuk melihat bagaimana kinerja klien kami dibandingkan dengan kompetitornya di pasar maskapai penerbangan.
• Melakukan survei kepuasan konsumen tahunan untuk sebuah perusahaan kendaraan mewah, dimana core value dan kekuatan produk mereka terletak pada customer service “extra mile“. Selain itu, kendaraan mereka sering dianggap bernilai lebih tinggi daripada harganya karena layanan after-sales yang diberikan kepada pelanggan, dimana hal ini juga menjadi alasan utama pelanggan membeli kembali brand mereka. Oleh sebab itu, menjaga kepuasan konsumen adalah hal yang sangat penting.
• Berkolaborasi dengan sebuah perusahaan properti untuk mencari tahu preferensi pemilik rumah dalam proyek hunian terbaru klien. Dalam kolaborasi ini, dilakukan sebuah eksplorasi terhadap journey konsumen secara keseluruhan, mulai dari proses pembelian hingga fase handover. Mencari tahu esensi dari pilihan mereka, kami mengungkap alasan kuat di balik keputusan setiap pemilik rumah untuk berinvestasi di properti yang ditawarkan oleh perusahaan ini.
• Membantu salah satu gedung perkantoran yang berlokasi paling strategis di SCBD dalam melakukan survei kepuasan terhadap para penyewa melalui evaluasi kepuasan terkait fasilitas gedung serta layanan yang diberikan oleh frontliner.