Consumer Journey Study.

Consumer journey study terbukti menjadi metode yang efektif untuk mengidentifikasi dengan jelas hambatan yang menghalangi proses pembelian. Memahami customer journey yang memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan unique touchpoints yang tidak hanya mendorong penjualan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang melekat di benak konsumen. Pendekatan metodis ini memungkinkan identifikasi poin-poin perbaikan, memastikan pemahaman holistik tentang konversi menuju penjualan dan membuka jalan untuk melakukan strategic enhancements.

What we do:

• Visualizing Journey Phases: Langkah awal melibatkan penguraian customer journey ke dalam beberapa fase yang berbeda, yang memungkinkan klien untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah secara bertahap. Proses ini bergantung pada praktik terbaik, penilaian yang tepat dari konsultan yang berpengalaman, dan pemahaman yang mendalam tentang konteks pada situasi yang unik.
• Detailing The Vital Nodes: Dalam setiap fase customer journey, kami berkolaborasi dengan klien untuk mengidentifikasi key interactions dan keputusan penting yang memengaruhi apakah pelanggan akan melanjutkan ke fase berikutnya. Dengan menggunakan perpaduan metode kualitatif dan kuantitatif, kami memvisualisasikan konversi yang bermakna selangkah demi selangkah.
• Highlighting Discrepancy: Selain memberikan pemahaman yang jelas terhadap situasi, kami memandu klien dalam mengidentifikasi kesenjangan di sepanjang customer journey. Proses ini menawarkan informasi yang berharga, menunjukkan area yang perlu ditingkatkan dan memungkinkan klien untuk memprioritaskan peningkatan berdasarkan urgensi dan dampaknya.

Our Work:

• Untuk sebuah brand FMCG yang mengalami stagnansi penjualan, kami melakukan analisis komprehensif terhadap customer journey, menunjukkan dengan tepat hambatan yang menghambat proses penjualan.
• Bekerja sama dengan sebuah perusahaan multi-finance, kami secara strategis mengidentifikasi touchpoints yang penting bagi brand tersebut dalam memberikan dampak yang signifikan terhadap customer journey secara keseluruhan. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan kehadiran brand, meningkatkan value yang dirasakan, dan secara strategis memposisikan perusahaan untuk menjauh dari persaingan yang ketat yang hanya didasarkan pada harga.
• Bekerja sama dengan universitas di luar negeri, kami melaksanakan sebuah proyek untuk mendefinisikan perjalanan siswa dalam memutuskan untuk belajar di luar negeri. Dalam inisiatif ini, kami membantu klien dalam mengidentifikasi critical points di mana intervensi strategis diperlukan untuk melibatkan calon mahasiswa secara meyakinkan dan mendorong mereka untuk memilih universitas tersebut.