Consumer Research

Perilaku Pelanggan Dalam Membeli Kendaran Niaga.

Pelanggan kendaraan niaga memiliki perilaku yang berbeda dibandingkan dengan pelanggan kendaraan penumpang (passenger car). Oleh karena itu penting untuk memahami perilaku mereka, khususnya dalam hal preferensi setiap segmentasi pelanggan, key influencer yang mempengaruhi keputusan, hingga channel yang direferensikan untuk melakukan pembelian. Sehingga brand dapat menyusun strategi pemasaran yang tepat guna meningkatkan penetrasi di pasar.

Terdapat tiga segmentasi pelanggan dengan persentase terbesar yang dibedakan berdasarkan faktor pertimbangan.  Berdasarkan data diatas, karakteristik pelanggan terdiri dari reputation minded, convenience minded, dan quality minded dengan pertimbangan berbeda dalam memilih kendaraan niaga. 

  • Reputation Minded: Pelanggan segmen ini menjadikan merek yang paling terkenal dan sudah secara luas digunakan sebagai pertimbangan utama.
  • Convenience Minded: Pelanggan segmen ini memilih merek yang bisa memberikan pelayanan yang paling cepat dan yang paling mudah untuk didapatkan.
  • Quality Minded: Pelanggan segmen ini memilih merek yang berkualitas premium dengan harga yang lebih tinggi 

Ketika sampai pada proses pembelian kendaraan niaga, pengaruh dari berbagai pihak dapat memiliki dampak signifikan. Data dibawah ini menunjukkan bahwa kepemilikan atau manajemen perusahaan memegang peran dominan dalam mengambil keputusan ini.

Pemilik/manajer memainkan peran utama sebagai pengambil keputusan dalam memilih kendaraan niaga. Mereka bertanggung jawab atas strategi bisnis dan memilih kendaraan yang dapat mendukung operasi perusahaan dengan efektif. Selain itu, faktor personal juga signifikan, menunjukkan bahwa individu-individu tertentu di dalam organisasi memiliki pengaruh dalam memilih kendaraan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Selain itu, ketika memilih tempat untuk membeli kendaraan niaga, kebanyakan pelanggan cenderung mengandalkan dealer resmi yang diotorisasi. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan cenderung mempercayai dealer yang memiliki dukungan dan otoritas langsung dari pabrikan. Kepercayaan ini didasarkan pada jaminan kualitas produk, layanan purna jual yang solid, dan kemudahan dalam mendapatkan informasi serta bantuan teknis terkait kendaraan.

Dengan memahami preferensi ini, produsen dan dealer dapat meningkatkan strategi. Dimana strategi pemasaran harus menyoroti keandalan produk, efisiensi, dan reputasi merek untuk memenuhi harapan konsumen yang semakin tinggi terhadap nilai dan kualitas. Apabila hal itu dilakukan makan produsen dan dealer dapat mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan, serta memastikan pengalaman pembelian yang memuaskan dan efisien bagi pelanggan mereka.

Related Services.
Perkembangan Terkini Pasar Motor Listrik Indonesia

Perkembangan Terkini Pasar Motor Listrik Indonesia

Pasar motor listrik di Indonesia berkembang pesat didorong oleh kesadaran lingkungan, dukungan pemerintah, dan teknologi baterai yang efisien. Dengan meningkatnya harga bahan bakar dan kemacetan lalu lintas, motor listrik menjadi pilihan menarik bagi konsumen. Artikel ini mengulas persepsi konsumen terhadap brand motor listrik, segmentasi berdasarkan karakteristik brand, dan analisis customer path yang menunjukkan tingginya kesadaran namun masih ada gap dalam pembelian.

Consumer Journey Study

Consumer Journey Study

Consumer journey study membantu brand untuk mengidentifikasi dengan jelas hambatan yang menghalangi proses pembelian konsumen.

Segmentation Study

Segmentation Study

Kami menyusun hipotesis mengenai karakteristik yang menggambarkan pelanggan, kemudian melakukan segmentasi pasar pada kategori-kategori yang berbeda.

Usage & Attitude Study

Usage & Attitude Study

Kami menganalisis pola pembelian dan mencari tahu faktor pendorong pembelian/penggunaan yang mungkin tidak disadari pelanggan.

More Research Services.

Kami tidak hanya menampilkan data secara detil dengan akurasi tinggi, tapi juga melihat secara helicopter view untuk menemukan blindspot dan insight menarik dibalik kumpulan data yang ada. Dengan pilihan metodologi riset yang beragam, kami juga berkomitmen untuk memberikan alternatif metode riset terbaik yang sesuai dengan kebutuhan klien

Mengukur kinerja iklan yang telah diluncurkan dengan mempertimbangkan target performance dan ekspektasi return, secara digital maupun konvensional

Dengan metode blind taste test, kami menyediakan evaluasi produk yang objektif, memastikan kualitas dan kesesuaian dengan preferensi konsumen.

Mengevaluasi kekuatan brand melalui pemetaan posisi brand di benak konsumen, brand funnel, hingga brand health dari sudut pandang pelanggan

Dengan car clinic, kami menyediakan pengujian produk yang imersif, memungkinkan simulasi akurat dari proses pertimbangan konsumen.

Menilai performa layanan dari sudut pandang pelanggan melalui mystery shopping, pengukuran indeks, hingga pengujian tingkat loyalitas.

Menentukan feasibility bisnis melalui pengukuran perubahan pada customer, tingkat kompetisi, hingga market size dan market growth.

Menemukan kombinasi value produk dan harga jual yang tepat dengan pemantauan harga, pengukuran sensitivitas, hingga pengujian konsep produk

Memantau kinerja sistem distribusi hingga sales force, dengan metode observasi hingga wawancara dengan pihak terkait untuk mendapatkan pandangan 360 derajat

Memantau persepsi hingga kepuasan masyarakat terhadap berbagai fasilitas dan layanan umum, untuk meningkatkan kepercayaan publik dari waktu ke waktu

Mengevaluasi reputasi perusahaan dari sudut pandang eksternal & internal untuk mengetahui minat bergabung dari job market hingga loyalitas karyawan existing

Dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami melakukan pengujian UI/UX dan memberi rekomendasi berdasarkan data dan praktik terbaik.

 

Ready to level up with MarkPlus, Inc

Talk to us