Consulting

Program To Build Service Culture.

Merevitalisasi budaya layanan dengan menyelaraskannya dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, membina lingkungan yang responsif dan mudah beradaptasi. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan customer experience secara keseluruhan, memastikan bahwa layanan yang diberikan selaras dengan harapan dan preferensi masa kini.

What we do:

  • Develop Digitalization Roadmap: Merencanakan dan menerapkan pendekatan bertahap secara strategis untuk mengintegrasikan teknologi digital ke seluruh proses organisasi, mengoptimalkan efisiensi, dan mendorong inovasi.
  • Generate UI/UX Design: Membuat desain UI/UX yang disesuaikan dari awal untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik dan lakukan A/B Testing untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Our Work:

  • Melakukan transisi dari offline ke online untuk menciptakan pengalaman pelanggan terintegrasi yang menghilangkan batasan antara dunia fisik dan digital. Transisi ini memerlukan revitalisasi budaya layanan agar selaras dengan kebutuhan pelanggan saat ini, memastikan bahwa interaksi offline dan online mencerminkan identitas merek yang kohesif dan memberikan nilai yang konsisten kepada pelanggan, apa pun saluran yang mereka pilih.
Related Services.
Loyalty And Retention Program

Loyalty And Retention Program

Kami melakukan evaluasi mendalam terhadap program-program eksisting, mengintegrasikan riset pasar dan insight pelanggan untuk menyusun strategi menyeluruh dan implementasi taktis yang efektif.

Customer Value Tiering

Customer Value Tiering

Customer value tiering menawarkan pendekatan yang terstruktur dan efektif untuk menentukan segmentasi pelanggan dan mengalokasikan sumber daya yang sesuai.

Service Organization Design

Service Organization Design

Peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan layanan yang lebih baik melalui penyelarasan struktur organisasi dan identifikasi masalah.

Service Program Indicator

Service Program Indicator

Membantu organisasi mempertahankan kinerja yang konsisten dan perbaikan berkelanjutan melalui penggunaan KPI dan teknologi yang canggih.

Service Blueprinting

Service Blueprinting

Penyediaan solusi dengan fokus pada aspek people, process, dan physical evidence untuk menciptakan interaksi yang berkesan dan meningkatkan loyalitas.

Service Values

Service Values

Pengartikulasian visi, misi, dan nilai layanan yang selaras dengan tujuan bisnis untuk mencapai service excellence.

More Consulting Services.

Dengan pengalaman multi-industri yang beragam, jaringan yang luas di seluruh dunia, dan kemampuan untuk menyederhanakan kompleksitas yang ada, kami merupakan rekan terbaik yang dapat membantu klien memahami situasi yang rumit secara sederhana, dan keluar dengan terobosan yang bukan hanya efektif, tetapi juga aplikatif.

Menjadikan brand lebih dari sekedar nama dengan perencanaan portfolio dan value secara holistik, serta desain komunikasi brand yang kreatif dan efektif.

Peningkatan kinerja media sosial hingga website perusahaan melalui perencanaan yang sistematis, eksekusi yang agile, dan evaluasi yang solutif

Membuat sales & distribusi menjadi ujung tombak yang produktif dengan klasifikasi, perancangan spesifik, & monitoring sesuai target performa yang ditetapkan

Pendampingan di tingkat strategis hingga taktis untuk mendukung pengambilan keputusan dan eksekusi tindakan yang berkesinambungan ditengah situasi kritis

Audit dari segi organisasi hingga efektifitas pemasaran untuk merumuskan strategi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di level korporat hingga unit bisnis

Perancangan model bisnis yang berfokus pada penciptaan product value dan penentuan harga jual yang sepadan bagi pelanggan dan perusahaan

 

Ready to level up with MarkPlus, Inc

Talk to us