Consulting
Service Organization Design.
Menyelaraskan struktur organisasi dengan tujuan strategis untuk mengoptimalkan penyampaian layanan dan mengatasi masalah layanan sebelumnya, yang pada akhirnya bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan layanan yang lebih baik. Melibatkan pendekatan yang bijaksana dan disengaja untuk memastikan bahwa kerangka organisasi dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif dan memperbaiki tantangan terkait layanan di masa lalu.
What we do:
- Realignment of Organization Structure: Menyelaraskan struktur organisasi sebagai pelaksana taktis di lapangan untuk peningkatan pelayanan.
- Develop Service Recovery Mechanism: Mengidentifikasi masalah layanan, indikator potensial, dan ciptakan solusi standar untuk menangani keluhan guna menjamin kepuasan pelanggan.
Our Work:
- Meningkatkan layanan melalui peningkatan dan bantuan yang lebih baik, sekaligus menciptakan diferensiasi untuk membangun fitur unik yang membedakan penawaran dari penawaran lain di pasar untuk meningkatkan tingkat kepuasan di antara pelanggan dan menyelaraskan upaya ini dengan visi dan misi organisasi yang lebih luas, memastikan pendekatan yang strategis dan terarah dan menuju keunggulan layanan.
