Service Design & Customer Loyalty Strategy

Loyalty And Retention Program.

Melakukan evaluasi program loyalitas eksisting dan mengembangkan versi yang diperbaharui agar selaras dengan positioning yang diinginkan. Hal ini melibatkan pelaksanaan riset pasar untuk mengumpulkan insight dari pelanggan dan tim penjualan untuk memastikan program yang dikembangkang dapat memenuhi permintaan pasar yang terus berkembang dan menentukan tujuan strategis.

What we do:

  • Assessing Market and Company Capabilities: Meneliti dan menganalisis program-program eksisting perusahaan  untuk melakukan penilaian menyeluruh terhadap efektivitas dan dampaknya terhadap target customer, termasuk customer engagement. Dengan mengevaluasi indikator kinerja utama dan melakukan benchmarking pesaing, insight yang  diperoleh dapat digunakan sebagai landasan pengembangan strategi masa depan dan meningkatkan pertumbuhan berkelanjutan.
  • Creating Umbrella Strategy: Menyusun strategi menyeluruh untuk program loyalitas dan retensi yang melibatkan analisis data pelanggan untuk mempersonalisasi reward dan insentif, sehingga dapat menumbuhkan loyalitas jangka panjang diantara pelanggan. Proses pembuatan strategi payung untuk program loyalitas merupakan proses yang kompleks, sehingga kami disini berperan untuk mengintegrasikan kinerja program untuk memastikan keterlibatan yang konsisten dan memungkinkan peningkatan berulang.
  • Creating Tactical Implementation: Mengembangkan implementasi taktis untuk program loyalitas dan retensi, menentukan KPI, sistem poin, penganggaran, dan timeline yang detil untuk memastikan pelaksanaan yang efektif dan selaras dengan tujuan strategis perusahaan.

Our Work:

  • Membantu salah satu perusahaan semen terbesar dalam pembuatan strategi program engagement untuk retailer. Proyek ini meliputi identifikasi pasar yang menjadi sasaran pelanggan dan grand strategi program serta kegiatan tactical yang akan dilaksanakan.
  • Berkolaborasi dengan perusahaan multifinance dalam pembuatan program customer engagement sebagai platform untuk menghubungkan customer serta melakukan cross-selling dan up-selling. Dalam proyek ini, kami melakukan pemetaan customer journey  dari setiap segmen untuk membuat sistem tiering dan poin.
Related Services.
Customer Value Tiering

Customer Value Tiering

Customer value tiering menawarkan pendekatan yang terstruktur dan efektif untuk menentukan segmentasi pelanggan dan mengalokasikan sumber daya yang sesuai.

Service Organization Design

Service Organization Design

Peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan layanan yang lebih baik melalui penyelarasan struktur organisasi dan identifikasi masalah.

Service Program Indicator

Service Program Indicator

Membantu organisasi mempertahankan kinerja yang konsisten dan perbaikan berkelanjutan melalui penggunaan KPI dan teknologi yang canggih.

Program To Build Service Culture

Program To Build Service Culture

Penyelarasan pengalaman pelanggan offline dan online melalui pengembangan roadmap digitalisasi dan desain UI/UX yang disesuaikan.

Service Blueprinting

Service Blueprinting

Penyediaan solusi dengan fokus pada aspek people, process, dan physical evidence untuk menciptakan interaksi yang berkesan dan meningkatkan loyalitas.

Service Values

Service Values

Pengartikulasian visi, misi, dan nilai layanan yang selaras dengan tujuan bisnis untuk mencapai service excellence.

More Consulting Services.

Dengan pengalaman multi-industri yang beragam, jaringan yang luas di seluruh dunia, dan kemampuan untuk menyederhanakan kompleksitas yang ada, kami merupakan rekan terbaik yang dapat membantu klien memahami situasi yang rumit secara sederhana, dan keluar dengan terobosan yang bukan hanya efektif, tetapi juga aplikatif.

Menjadikan brand lebih dari sekedar nama dengan perencanaan portfolio dan value secara holistik, serta desain komunikasi brand yang kreatif dan efektif.

Peningkatan kinerja media sosial hingga website perusahaan melalui perencanaan yang sistematis, eksekusi yang agile, dan evaluasi yang solutif

Membuat sales & distribusi menjadi ujung tombak yang produktif dengan klasifikasi, perancangan spesifik, & monitoring sesuai target performa yang ditetapkan

Pendampingan di tingkat strategis hingga taktis untuk mendukung pengambilan keputusan dan eksekusi tindakan yang berkesinambungan ditengah situasi kritis

Audit dari segi organisasi hingga efektifitas pemasaran untuk merumuskan strategi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di level korporat hingga unit bisnis

Perancangan model bisnis yang berfokus pada penciptaan product value dan penentuan harga jual yang sepadan bagi pelanggan dan perusahaan

 

Ready to level up with MarkPlus, Inc

Talk to us