Service Blueprinting.

Service Blueprint merupakan representasi visual yang komprehensif dan analisis dari berbagai elemen dan interaksi penting dalam suatu layanan. Metodologi ini memberikan perspektif secara detil tentang proses pelayanan yang mencakup people, process, dan physical evidence.

What we do:

• Create Service Blueprint: Mengembangkan representasi visual yang mengilustrasikan proses pemberian layanan secara lengkap dan mengidentifikasi seluruh aktivitas yang terjadi pada setiap tahap dan juga pihak-pihak yang terlibat dalam proses tersebut.
• Formulate Prioritization Matrix: Menetapkan prioritas untuk segera memenuhi kebutuhan mendesak sekaligus menyelaraskan strategi jangka panjang untuk mengoptimalkan waktu dan sumber daya, meningkatkan efisiensi biaya dan menyelaraskan dengan peraturan dengan cepat. Langkah-langkah tersebut dilakukan dengan tujuan akhir untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Our Work:

• Kami menggabungkan basic service blueprint  dan value-added services yang bertujuan untuk menciptakan kerangka komprehensif yang tidak hanya memenuhi kebutuhan mendasar pelanggan tetapi juga melebihi harapan merek. Kami juga  merumuskan matriks prioritas, sehingga layanan yang diberikan dapat menghasilkan efek “wow”. Konsolidasi ini memastikan bahwa setiap interaksi dengan brand tidak hanya efisien dan efektif tetapi juga berkesan dan menyenangkan, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan menumbuhkan loyalitas.
• Membuat service blueprint yang berasal dari analisis kesenjangan layanan menyeluruh dan memastikan  service blueprint sudah selaras dengan strategi layanan untuk menetapkan standar baru keunggulan dalam aspek people, process dan physical evidence dalam pemberian layanan. Service Blueprint ini berfungsi sebagai panduan komprehensif untuk membangun program layanan, menguraikan langkah-langkah yang diperlukan, service touchpoint, dan sumber daya yang diperlukan untuk menerapkan perbaikan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Melalui pendekatan terstruktur ini, organisasi dapat secara sistematis mengatasi kesenjangan, menyederhanakan operasi, dan secara konsisten memberikan layanan yang excellent.